Vindt een klant zijn tickets niet meer, of typte hij zijn e-mailadres verkeerd? Je stuurt de tickets opnieuw vanuit de bestelling.
Open je evenement en ga naar Bestellingen.
Zoek de bestelling op naam, e-mail of referentie en klik erop.
Scrol naar Ondersteuning.
De klant heeft de e-mail niet ontvangen
Klik onder E-mail niet ontvangen op Opnieuw versturen. We sturen de e-mail met de tickets opnieuw naar het adres van de bestelling. Vraag de klant ook in zijn spammap te kijken.
Het e-mailadres is fout
Vul onder Verkeerd e-mailadres het juiste adres in en klik op Versturen. We passen het e-mailadres van de bestelling aan en sturen de tickets naar het nieuwe adres.
Welke e-mails kwamen niet aan?
Kon een e-mail niet bezorgd worden, dan zie je dat bovenaan het blok Ondersteuning. Meestal zit er een typefout in het adres. In de lijst met Bestellingen vind je al die bestellingen met de filter Niet afgeleverd.
De tickets zijn nog niet te downloaden
Staat Delayed Download aan voor je evenement, dan kan de klant zijn tickets pas vanaf een bepaalde datum downloaden. Dat zie je in het blok Delayed Download bij de bestelling. Wil je één klant toch meteen toegang geven, klik dan op Uitschakelen voor deze bestelling.
Klanten kunnen hun bestellingen ook zelf terugvinden. Lees Ik heb mijn tickets niet ontvangen of ben ze kwijt.