Kan je evenement niet doorgaan en ook niet verplaatst worden? Dan hebben je klanten recht op een terugbetaling. Zo pak je het aan.
Stap 1: stop de verkoop
Klik bovenaan je evenement op Winkel sluiten. Zo komen er geen nieuwe bestellingen meer bij.
Stap 2: informeer je klanten
Ga naar Bestellingen › Exporteren › Klantenbestand om de e-mailadressen van je klanten te downloaden. Stuur hen zo snel mogelijk een bericht, en deel het nieuws ook op je eigen kanalen.
Heb je geen tool om e-mails te versturen? Neem contact met ons op, dan bekijken we samen hoe we je klanten kunnen informeren.
Stap 3: betaal je klanten terug
Je kunt je klanten zelf een terugbetaling laten aanvragen:
Zet een formulier op je website (of bijvoorbeeld in Google Forms). Vraag naar voornaam, achternaam, e-mailadres en de Referentie van de bestelling. Die staat in de bevestigingsmail en op de tickets.
Zet de link in je e-mail aan je klanten, met een uiterste datum. Geef hen minstens enkele weken.
Voer elke aanvraag uit: open de bestelling via Bestellingen, ga naar Terugbetalingen en klik op Terugbetaling aanvragen. Kies of je de volledige bestelling of een deel terugbetaalt. Je kunt ook meteen alle tickets blokkeren.
Het geld gaat terug via de betaalmethode waarmee de klant betaald heeft.
Wil je veel bestellingen tegelijk terugbetalen? Neem contact met ons op via support@eventsquare.io of +32 (0)14 700 808 (werkdagen van 9u tot 12u en van 13u tot 17u), of via de chat in de admin.
Wat kost een terugbetaling?
Een terugbetaling heeft een kostprijs per bestelling. Je ziet de kostprijs in de admin bij Bestellingen › de bestelling › Terugbetalingen.
Rekende je de servicekosten door aan de klant, dan kies je zelf of je het volledige bedrag terugbetaalt of alleen de waarde van de tickets.
Is je saldo te laag?
Terugbetalingen gaan van je saldo bij EventSquare. Is het te laag, dan zie je dat bij het aanvragen. Vul het aan via Instellingen › Saldo met een top-up: je krijgt een betaallink, en na de betaling staat het bedrag meteen op je saldo.
Betaal online bestellingen alleen terug via EventSquare
Betaal geen online bestellingen terug buiten EventSquare om. Zo blijft je overzicht van bestellingen, tickets en saldo juist.