Je betaalt een bestelling terug vanuit de bestelling zelf. De klant krijgt het geld terug op de rekening waarmee hij betaalde. Het bedrag gaat van je EventSquare-saldo af.
Een terugbetaling aanvragen
Ga naar Bestellingen en zoek de bestelling op naam, e-mail of referentie.
Open de bestelling en klik op het tabblad Terugbetalingen.
Klik op Terugbetaling aanvragen.
Kies hoe je terugbetaalt:
Ik wil de volledige bestelling terugbetalen: de klant krijgt het volledige bedrag terug. Laat Ik wil ook alle tickets blokkeren aangevinkt als de tickets niet meer gebruikt mogen worden.
Ik wil een gedeeltelijke terugbetaling aanvragen: je kiest per regel van de bestelling welk bedrag je terugbetaalt. Er worden dan geen tickets automatisch geblokkeerd.
Vul de Reden voor terugbetaling in en klik op Terugbetaling aanvragen.
De terugbetaling verschijnt in de lijst op het tabblad Terugbetalingen, met haar status. Zodra ze uitgevoerd is, kun je de creditnota openen via Creditnota bekijken.
Bij een gedeeltelijke terugbetaling blijven de tickets geldig. Moet een ticket niet meer binnen kunnen? Blokkeer het dan op het tabblad Tickets. Lees hoe in Tickets van een bestelling omboeken of blokkeren.
Wat kost een terugbetaling?
Voor elke terugbetaling rekenen we een vaste kost aan. Je ziet de kostprijs in de admin bovenaan het tabblad Terugbetalingen van de bestelling, en per terugbetaling in de kolom Kost.
Servicekosten die de klant betaalde, krijg je niet terug van EventSquare. Betaal je toch het volledige bedrag terug, dan komen die servicekosten uit je saldo.
Rekende je de servicekosten door aan de klant? Dan mag je ervoor kiezen om alleen de ticketprijs terug te betalen. De klant ging bij het bestellen akkoord met de algemene voorwaarden, waarin dat staat.
Rekende je de servicekosten niet door? Dan betaal je het volledige bedrag terug.
Je saldo is te laag
Is je saldo niet hoog genoeg, dan zie je de melding Onvoldoende saldo. Vul je saldo dan eerst aan:
Klik op Maak top-up, of ga naar Instellingen › Saldo en klik op Nieuwe top-up.
Vul het bedrag in en klik op Maak betaallink.
Betaal meteen, of later via dezelfde link. Na de betaling staat het bedrag op je saldo.
Vraag de terugbetaling opnieuw aan.
Betaal alleen terug via EventSquare
Betaal online bestellingen niet zelf terug, buiten EventSquare om. Zo blijven je saldo, je creditnota's en je rapporten kloppen, en kan de klant niet twee keer terugbetaald worden.
Veel bestellingen tegelijk terugbetalen
Wil je veel bestellingen tegelijk terugbetalen, bijvoorbeeld omdat je evenement niet doorgaat? Neem contact met ons op. Lees ook Je evenement annuleren en klanten terugbetalen.
Hulp nodig?
Chat met ons in de admin, mail naar support@eventsquare.io of bel +32 (0)14 700 808. We zijn er op werkdagen van 9u tot 12u en van 13u tot 17u.