Un client ne retrouve plus ses billets, ou il a mal saisi son adresse e-mail ? Vous renvoyez les billets depuis la commande.
Ouvrez votre événement et allez dans Commandes.
Recherchez la commande par nom, e-mail ou référence et cliquez dessus.
Faites défiler jusqu’à Support.
Le client n’a pas reçu l’e-mail
Sous E-mail non reçu, cliquez sur Renvoyer. Nous renvoyons l’e-mail avec les billets à l’adresse de la commande. Demandez aussi au client de regarder dans ses spams.
L’adresse e-mail est incorrecte
Sous Adresse e-mail incorrecte, indiquez la bonne adresse et cliquez sur Envoyer. Nous modifions l’adresse e-mail de la commande et envoyons les billets à la nouvelle adresse.
Quels e-mails ne sont pas arrivés ?
Si un e-mail n’a pas pu être distribué, vous le voyez en haut du bloc Support. Le plus souvent, l’adresse contient une faute de frappe. Dans la liste des Commandes, vous retrouvez toutes ces commandes avec le filtre Non livré.
Les billets ne peuvent pas encore être téléchargés
Si le Téléchargement différé est activé pour votre événement, le client ne peut télécharger ses billets qu’à partir d’une certaine date. Vous le voyez dans le bloc Delayed Download de la commande. Vous voulez quand même donner un accès immédiat à un client ? Cliquez alors sur Désactiver pour cette commande.
Les clients peuvent aussi retrouver eux-mêmes leurs commandes. Lisez Je n'ai pas reçu mes billets ou je les ai perdus.