Avec EventSquare Journey, vous envoyez des e-mails à vos visiteurs à des moments fixes autour de votre événement. Les moments sont déjà prévus. Vous écrivez le texte, Journey envoie l’e-mail au bon moment aux bonnes personnes.
Vous trouverez Journey dans le menu de votre édition.
Informations pratiques
Avec l’étape Informations pratiques, vous envoyez à vos visiteurs tout ce qu’ils doivent savoir avant de venir : parking, heures d’ouverture, accès… L’e-mail part au moment que vous choisissez, avant votre événement ou avant chaque représentation.
Ce dont vous avez besoin
Journey envoie depuis votre propre adresse e-mail. Ajoutez d’abord un expéditeur et vérifiez-le.
Il vous faut une adresse e-mail sur votre propre domaine, comme info@jouwfestival.be. Une adresse Gmail, Hotmail ou d’un autre service gratuit ne convient pas : les e-mails envoyés au nom d’une telle adresse arrivent généralement dans les spams.
Ajouter un expéditeur
Allez dans Paramètres › Expéditeurs et cliquez sur Ajouter un expéditeur.
Saisissez l’Adresse e-mail et cliquez sur Ajouter un expéditeur.
Vérifiez votre adresse e-mail : nous envoyons un code à 6 chiffres à cette adresse. Saisissez-le et cliquez sur Vérifier l’adresse e-mail. Le code a expiré ? Cliquez alors sur Envoyer un nouveau code.
Vérifiez votre domaine : ajoutez l’enregistrement TXT affiché sous Domaine aux paramètres DNS de votre domaine. Vous n’y avez pas accès vous-même ? Cliquez alors sur Envoyer à votre administrateur informatique. Cliquez ensuite sur Vérifier le domaine. Un nouvel enregistrement peut mettre jusqu’à 24 heures pour devenir actif.
Journey ne peut envoyer des e-mails qu’une fois votre adresse e-mail et votre domaine vérifiés tous les deux.
Vous avez plusieurs expéditeurs ? Journey utilise l’expéditeur marqué Par défaut. Pour qu’un autre expéditeur devienne celui par défaut, utilisez Définir par défaut sur la page de cet expéditeur.
Configurer les informations pratiques
Allez dans Journey et, sous Informations pratiques, cliquez sur Créer.
Composez votre e-mail (voir ci-dessous).
Cliquez sur Activer et choisissez quand l’e-mail part : Immédiatement, ou entre 12 heures et 2 semaines avant votre événement. Si votre événement a des représentations, l’e-mail part ce délai avant chaque représentation.
Les personnes qui achètent un billet plus tard reçoivent l’e-mail automatiquement, jusqu’au début de votre événement ou de la représentation.
Qui reçoit l’e-mail
Sous Destinataires, vous voyez combien d’e-mails partent : un par commande, à la personne qui a passé la commande.
Composer votre e-mail
À gauche, vous composez le contenu. À droite, vous voyez tout de suite à quoi ressemble l’e-mail.
Vous construisez l’e-mail avec des blocs :
Texte : titres, texte courant, listes et liens.
Bouton : un bouton avec un lien.
Image : avec un lien si vous le souhaitez.
Ligne de séparation : pour diviser votre e-mail en parties.
Vous pouvez déplacer, copier et supprimer des blocs. L’e-mail Informations pratiques contient toujours un Lien vers les billets. Vous ne pouvez pas le supprimer.
En haut figure la photo de couverture de votre billetterie, si vous en avez une. Vous n’en voulez pas ? Désactivez alors Utiliser la photo de couverture de la billetterie.
L’e-mail reprend les couleurs et les images de votre billetterie. Vous les modifiez dans Paramètres › Design de votre édition.
Sujet et texte d’aperçu
Sous Affichage de la boîte de réception, vous saisissez un Sujet et un Texte d’aperçu. Le texte d’aperçu est la première ligne que les destinataires voient dans leur boîte de réception, juste après le sujet. Les deux sont obligatoires.
Placez l’essentiel au début. Sur un smartphone, on ne voit souvent que les 35 à 40 premiers caractères du sujet.
Utilisez le texte d’aperçu pour compléter le sujet, pas pour le répéter.
Dites honnêtement ce que contient l’e-mail.
Envoyer un test
Cliquez sur Envoyer un test pour envoyer l’e-mail à vous-même ou à d’autres administrateurs de votre compte.
Après l’envoi
Pour chaque e-mail, vous voyez combien ont été envoyés, délivrés, ouverts et cliqués.
Questions fréquentes
Nous utilisons déjà un autre outil d’e-mailing. Pourquoi Journey ?
Vous pouvez tout à fait continuer à utiliser votre propre outil pour votre newsletter. Journey connaît déjà vos commandes et vos billets : vous n’avez donc pas besoin d’exporter ni de connecter des listes. L’e-mail part automatiquement pour chaque représentation, y compris vers les personnes qui achètent plus tard.
Pourquoi ne puis-je pas choisir librement la mise en page ?
Les e-mails ont volontairement une structure simple, dans le style de votre billetterie. Ils restent ainsi bien lisibles sur smartphone, et vous n’avez pas à vous occuper de la mise en page.