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Je n’ai pas reçu mes billets ou je les ai perdus

Recherchez votre commande avec votre adresse e-mail et recevez à nouveau vos billets.

Cherchez d’abord votre e-mail de confirmation dans votre boîte mail, y compris dans les spams ou les promotions. Vous ne le trouvez pas ? Recherchez alors vous-même votre commande.

Rechercher votre commande

  1. Allez sur Rechercher une commande. Vous trouvez aussi cette page dans la billetterie, via Besoin d’aide ? › J’ai perdu mes billets ou je ne les ai pas reçus dans ma boîte aux lettres.

  2. Saisissez l’adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé et cliquez sur Se connecter.

  3. Vous recevez un e-mail avec un code de connexion. Saisissez-le et cliquez sur Se connecter.

  4. Dans Vos commandes, cliquez sur Tickets pour ouvrir vos billets, ou sur Renvoyer les tickets pour les recevoir à nouveau par e-mail.

Votre commande n’apparaît pas

Vous avez peut-être commandé avec une autre adresse e-mail. Essayez d’abord celle-là. Si cela ne fonctionne pas, cliquez sur Essayez de chercher manuellement. Indiquez le nom et la date de l’événement et ajoutez votre preuve de paiement. Notre équipe recherche alors votre commande pour vous.

Votre événement a lieu bientôt ? Votre commande peut aussi être retrouvée à l’entrée.

Vos billets sont là, mais vous ne pouvez pas encore les télécharger

Certains organisateurs ne rendent les billets disponibles que plus tard. La page de vos billets indique alors à partir de quand vous pouvez les télécharger. Si vous devez encore personnaliser vos billets, cette page vous le demande.

Une erreur dans votre adresse e-mail ?

Demandez à l’organisateur d’envoyer vos billets à la bonne adresse.

Vous pouvez joindre EventSquare via support@eventsquare.io ou au +32 (0)14 700 808. Nous sommes disponibles les jours ouvrables de 9h à 12h et de 13h à 17h.

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