Votre événement ne peut pas avoir lieu à la date prévue, mais bien plus tard ? Les billets restent valables pour la nouvelle date. Voici comment procéder.
Étape 1 : suspendez les ventes
En haut de votre événement, cliquez sur Fermer la billetterie. Ainsi, aucune nouvelle commande n’arrive tant que la nouvelle date n’est pas fixée.
Étape 2 : informez vos clients
Allez dans Commandes › Exporter › Données clients pour télécharger les adresses e-mail de vos clients. Prévenez-les que l’événement est reporté. Si vous connaissez déjà la nouvelle date, mentionnez-la tout de suite.
Vous n’avez pas d’outil pour envoyer des e-mails ? Contactez-nous, nous examinerons ensemble les possibilités.
Étape 3 : remboursez les clients qui le demandent
Un client demande malgré tout à être remboursé ? Ouvrez la commande via Commandes, allez dans Remboursements et cliquez sur Demander un remboursement. Un remboursement a un coût : vous le voyez au même endroit, sous Remboursements. Que faire si votre solde est trop bas ? Vous le lirez dans Rembourser une commande.
Vous voulez rembourser beaucoup de commandes en une fois ? Contactez-nous à support@eventsquare.io ou au +32 (0)14 700 808 (nous sommes disponibles les jours ouvrables de 9h à 12h et de 13h à 17h), ou via le chat dans l’admin.
Étape 4 : définissez la nouvelle date
Une seule date : allez dans Paramètres › Événement et modifiez le Début et, si besoin, la Fin.
Plusieurs représentations : modifiez la date dans Représentations.
Cliquez ensuite en haut sur Publier la billetterie pour reprendre les ventes.