Vous remboursez une commande depuis la commande elle-même. Le client récupère l’argent sur le compte avec lequel il a payé. Le montant est déduit de votre solde EventSquare.
Demander un remboursement
Allez dans Commandes et recherchez la commande par nom, e-mail ou référence.
Ouvrez la commande et cliquez sur l’onglet Remboursements.
Cliquez sur Demander un remboursement.
Choisissez comment vous remboursez :
Rembourser la commande entière : le client récupère le montant total. Laissez Je souhaite également bloquer tous les billets coché si les billets ne doivent plus être utilisés.
Effectuer un remboursement partiel : vous choisissez pour chaque ligne de la commande le montant que vous remboursez. Aucun billet n’est alors bloqué automatiquement.
Indiquez la Raison du remboursement et cliquez sur Demander le remboursement.
Le remboursement apparaît dans la liste de l’onglet Remboursements, avec son statut. Une fois qu’il est effectué, vous pouvez ouvrir la note de crédit via Voir la note de crédit.
En cas de remboursement partiel, les billets restent valables. Un billet ne doit plus permettre d’entrer ? Bloquez-le alors dans l’onglet Billets. Découvrez comment dans Changer ou bloquer les billets d'une commande.
Combien coûte un remboursement ?
Nous facturons des frais fixes pour chaque remboursement. Vous voyez le coût dans l’admin, en haut de l’onglet Remboursements de la commande, et pour chaque remboursement dans la colonne Frais.
Les frais de service payés par le client ne vous sont pas remboursés par EventSquare. Si vous remboursez quand même le montant total, ces frais de service sont déduits de votre solde.
Vous avez répercuté les frais de service sur le client ? Vous pouvez alors choisir de rembourser uniquement le prix du billet. Lors de sa commande, le client a accepté les conditions générales, qui le prévoient.
Vous n’avez pas répercuté les frais de service ? Vous remboursez alors le montant total.
Votre solde est insuffisant
Si votre solde n’est pas assez élevé, vous voyez le message Solde insuffisant. Rechargez alors d’abord votre solde :
Cliquez sur Créer un rechargement, ou allez dans Paramètres › Solde et cliquez sur Nouveau rechargement.
Indiquez le montant et cliquez sur Créer un lien de paiement.
Payez tout de suite, ou plus tard via le même lien. Après le paiement, le montant apparaît sur votre solde.
Demandez à nouveau le remboursement.
Remboursez uniquement via EventSquare
Ne remboursez pas vous-même des commandes en ligne en dehors d’EventSquare. Votre solde, vos notes de crédit et vos rapports restent ainsi corrects, et le client ne peut pas être remboursé deux fois.
Rembourser de nombreuses commandes en une fois
Vous voulez rembourser de nombreuses commandes en une fois, par exemple parce que votre événement n’a pas lieu ? Contactez-nous. Lisez aussi Annuler votre événement et rembourser vos clients.
Besoin d’aide ?
Chattez avec nous dans l’admin, écrivez à support@eventsquare.io ou appelez le +32 (0)14 700 808. Nous sommes disponibles les jours ouvrables de 9h à 12h et de 13h à 17h.