Votre événement ne peut pas avoir lieu et ne peut pas non plus être reporté ? Vos clients ont alors droit à un remboursement. Voici comment procéder.
Étape 1 : arrêtez les ventes
En haut de votre événement, cliquez sur Fermer la billetterie. Ainsi, plus aucune nouvelle commande n’arrive.
Étape 2 : informez vos clients
Allez dans Commandes › Exporter › Données clients pour télécharger les adresses e-mail de vos clients. Envoyez-leur un message le plus vite possible, et partagez aussi la nouvelle sur vos propres canaux.
Vous n’avez pas d’outil pour envoyer des e-mails ? Contactez-nous, nous verrons ensemble comment informer vos clients.
Étape 3 : remboursez vos clients
Vous pouvez laisser vos clients demander eux-mêmes un remboursement :
Placez un formulaire sur votre site web (ou par exemple dans Google Forms). Demandez le prénom, le nom, l’adresse e-mail et la Référence de la commande. Elle figure dans l’e-mail de confirmation et sur les billets.
Mettez le lien dans votre e-mail à vos clients, avec une date limite. Laissez-leur au moins quelques semaines.
Traitez chaque demande : ouvrez la commande via Commandes, allez dans Remboursements et cliquez sur Demander un remboursement. Choisissez si vous remboursez toute la commande ou une partie. Vous pouvez aussi bloquer tous les billets en même temps.
L’argent est remboursé via le moyen de paiement utilisé par le client.
Vous voulez rembourser beaucoup de commandes en une fois ? Contactez-nous à support@eventsquare.io ou au +32 (0)14 700 808 (nous sommes disponibles les jours ouvrables de 9h à 12h et de 13h à 17h), ou via le chat dans l’admin.
Combien coûte un remboursement ?
Un remboursement a un coût par commande. Vous voyez ce coût dans l’admin sous Commandes › la commande › Remboursements.
Si vous avez répercuté les frais de service sur le client, vous choisissez vous-même de rembourser le montant total ou uniquement la valeur des billets.
Votre solde est trop bas ?
Les remboursements sont prélevés sur votre solde chez EventSquare. S’il est trop bas, vous le voyez au moment de la demande. Rechargez-le via Paramètres › Solde : vous recevez un lien de paiement et, après le paiement, le montant apparaît immédiatement sur votre solde.
Remboursez les commandes en ligne uniquement via EventSquare
Ne remboursez pas de commandes en ligne en dehors d’EventSquare. Votre aperçu des commandes, des billets et du solde reste ainsi correct.