Un client veut passer à une autre représentation, ou un billet ne doit plus permettre d’entrer ? Vous le modifiez dans la commande.
Attention : ajouter ou bloquer des billets n’a pas de lien avec ce que le client a payé. Une différence de prix n’est pas facturée ni remboursée automatiquement.
Changer un billet
Ajoutez d’abord le nouveau billet, puis bloquez l’ancien. Le client ne perd ainsi jamais sa place.
Ouvrez votre événement et allez dans Commandes.
Recherchez la commande par nom, e-mail ou référence et cliquez dessus.
Cliquez sur l’onglet Billets, puis sur Ajouter des billets.
Dans la fenêtre Ajouter un billet, choisissez l’onglet Représentations, Billets ou Extras. Sélectionnez la Représentation (si votre événement a des représentations), le Billet et la Quantité.
Cliquez sur Ajouter.
À côté de l’ancien billet, cliquez sur Bloquer et confirmez avec Bloquer le billet.
Bloquer un billet
Un billet bloqué ne peut plus être scanné. Vous ne pouvez pas annuler cette action. À côté du billet, cliquez sur Bloquer et confirmez avec Bloquer le billet.
Le client doit aussi être remboursé ? Lisez Rembourser une commande. En cas de remboursement complet, vous pouvez bloquer les billets en même temps.
Informer le client
Après une modification, vous voyez le message Commande mise à jour. Cliquez sur Notifier le client pour envoyer ses nouveaux billets au client par e-mail.
Verrouiller les places
Vous travaillez avec des places numérotées ? Sous les billets, vous voyez si le client peut encore modifier ses places (Le client peut changer de siège). Cliquez dessus pour l’activer ou le désactiver.