Sluit uw online ticketwinkel via de EventSquare back-end zodat er geen nieuwe bestellingen meer kunnen gebeuren
Download het klantenbestand van je evenement en stuur een e-mail naar al je klanten om hen op de hoogte te brengen dat je evenement zal verplaatst worden naar een latere datum. Indien gewenst kunnen we dit ook voor jullie doen.
Indien een klant toch een terugbetaling vraagt kan je deze uitvoeren via de EventSquare Admin door de bestelling op te zoeken en door te klikken naar het tabblad Terugstortingen. Wij zorgen er voor dat het geld van de klant teruggestort wordt binnen de 1 tot 3 werkdagen gebeuren via dezelfde betaalwijze als waar de klant mee betaald heeft tijdens het bestellen. Je hoeft hier verder niets meer voor te doen.
Indien er op een bepaald moment onvoldoende saldo zou zijn op je EventSquare account kan je ons altijd contacteren via support@eventsquare.co of telefonisch op het nummer +32 (0)14 700 808. We bezorgen dan een betaallink om je saldo op te waarderen via Bancontact of overschrijving.
Als de nieuwe datum bekend is vermeld je deze best meteen bij in je communicatie, anders laat je deze later weten. Om je verkoop opnieuw te starten wijzig je de datum bij de instellingen van je evenement en schakel je de online ticketwinkel weer in.
Belangrijk om te weten
Met welke kosten dien ik rekening te houden als organisator bij een terugbetaling?
Indien een bestelling terugbetaald dien te worden kies je er als organisator zelf voor of je de klant het volledige bedrag terugbetaald of enkel de waarde van de tickets. Dit kan uiteraard alleen wanneer je de verwerkingskost hebt doorgerekend. Hou er rekening mee dat de verwerkingskosten niet gecrediteerd worden bij een terugbetaling. Indien je het volledige bedrag aan de klant wenst terug te betalen dient het saldo van je account bijgevolg opgewaardeerd te worden om deze te kunnen uitvoeren. Voor elke terugbetaling is de kostprijs € 0,45 incl. BTW. (per bestelling, niet per ticket).
Voer enkel terugbetalingen uit via het EventSquare platform
Doe geen terugbetalingen van online bestellingen buiten ons platform om en volg uitsluitend de bovenstaande procedures. Onze systemen zijn voorzien om automatisch terugbetalingen te verwerken en dit nauwkeurig bij te houden voor jou. Ons platform heeft directe toegang tot de bankgegevens van de klant zodat je zelf geen administratieve nachtmerrie op je schouders hoeft te dragen.
Kan EventSquare mijn klanten op de hoogte brengen?
Indien je met jou organisatie nog geen mailing-software in gebruik hebt of technisch niet in de mogelijkheid bent om dit op te zetten kunnen wij je helpen en bijstaan om je klanten op de hoogte te brengen. Contacteer ons via support@eventsquare.co of telefonisch op het nummer +32 (0)14 700 808 voor de mogelijkheden.
Waar vind ik de e-mailadressen van mijn klanten?
Communiceer duidelijk en zo snel mogelijk naar je klanten. Gebruik hiervoor je sociale media en de e-mailadressen die je kan vinden in je EventSquare Admin via de "Export" knop voorzien op de pagina ‘Bestellingen’. Hier kan je snel alle e-mailadressen downloaden van je evenement.