Fermez la billetterie via l'Admin d'EventSquare afin qu'aucune nouvelle commande ne puisse être effectuée.
Téléchargez le fichier clients de l'événement et envoyez un e-mail à tous les clients pour les informer que l'événement sera reporté à une date ultérieure. Nous pouvons également le faire, si vous le souhaitez.
Si un client demande un remboursement, il est possible de le faire via l'Admin EventSquare en recherchant la commande et en cliquant sur l'onglet Remboursements. Nous veillerons à ce que l'argent du client soit remboursé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée par le client lors de sa commande. Vous n'aurez plus aucune autre démarche à effectuer.
Si, à tout moment, le solde du compte EventSquare est insuffisant, prenez contacte via support@eventsquare.co ou par téléphone au +32 (0)14 700 808. Nous enverrons un lien de paiement pour mettre à jour votre solde via Bancontact ou par virement bancaire.
Si la nouvelle date est connue, mentionnez-la immédiatement dans votre communication, sinon informez-nous plus tard. Pour relancer la vente, modifiez la date dans les paramètres de l'événement et réactivez la billetterie.
Important
Quels sont les frais à prendre en compte en tant qu'organisateur en cas de remboursement ?
Si une commande doit être remboursée, choisissez en tant qu'organisateur, de rembourser le montant total ou uniquement la valeur des billets. Cela n'est évidemment possible qu'après avoir calculé les frais de traitement. Notez que les frais de traitement ne seront pas crédités en cas de remboursement. Par conséquent, si vous souhaitez rembourser le montant total au client, le solde du compte doit être augmenté afin de pouvoir effectuer le remboursement. Pour chaque remboursement, le coût est de 0,45 € TVA comprise (par commande, et non par billet).
Effectuez uniquement des remboursements via la plateforme EventSquare.
N'effectuez pas de remboursements sur des commandes en ligne en dehors de notre plateforme et suivez uniquement les procédures conseillées. Nos systèmes sont équipés pour traiter automatiquement les remboursements et les suivre avec précision. Notre plateforme a un accès direct aux coordonnées bancaires du client, ce qui vous évite un cauchemar administratif.
EventSquare peut-il avertir mes clients ?
Si votre organisation n'utilise pas encore le logiciel de mailing ou n'est pas techniquement capable de le mettre en place, nous pouvons vous aider à avertir vos clients. Contactez-nous à l'adresse support@eventsquare.co ou par téléphone au +32 (0)14 700 808 pour connaître les possibilités.
Où trouver les adresses mail de mes clients ?
Communiquez clairement et le plus rapidement possible avec les clients. Utilisez les médias sociaux et les adresses e-mail que vous trouverez dans votre EventSquare Admin via le bouton "Export" de la page "Commandes". Vous pouvez ainsi télécharger rapidement toutes les adresses e-mail de votre événement.