Plutôt que de construire un énième outil d'e-mail marketing compliqué, EventSquare vous présente Journey : un flux de communication simplifié et ciblé pour vos événements. Oubliez le syndrome de la page blanche des éditeurs d'e-mails traditionnels. Journey vous propose une chronologie prédéfinie et puissante, parfaitement adaptée au cycle de vie de votre événement.
Avec Journey, nous n'ajoutons pas une tâche de plus à votre liste. Sur la base de 15 années de données, nous avons défini pour vous les moments de contact essentiels du cycle événementiel ultime. Vous vous chargez du texte, nous nous occupons du timing, de la logique de ciblage et d'une livraison sans faille. Avec Journey, vous ne passerez plus des heures à concevoir des e-mails : il vous suffit d'activer les bonnes étapes clés.
Les avantages de Journey
Zero-Sync Data : Fini les tracas liés aux imports CSV, aux connexions instables avec des tiers ou aux synchronisations interminables avec votre CRM ou vos outils de marketing automation. Comme EventSquare connaît déjà votre identité visuelle et vos données billetterie, le système sait immédiatement qui est un client fidèle et qui vient de franchir les portes.
Ciblage intelligent : Journey fait parfaitement la distinction entre l'information transactionnelle (1 e-mail par commande) et le marketing (1 e-mail par contact unique). Vous évitez ainsi de spammer accidentellement vos meilleurs clients.
Garantie mobile parfaite : Comme toutes les mises en page sont construites de façon strictement verticale et modulaire, il est tout simplement impossible d'envoyer un e-mail qui apparaisse désordonné, illisible ou cassé sur un smartphone.
Cinq étapes clés dans chaque Journey
Promouvoir : Invitez les visiteurs de vos éditions précédentes pour donner un excellent coup d'envoi à la vente de billets.
Logique de ciblage : 1 e-mail par client unique dans la base de données clients de votre compte EventSquare. Nous dédupliquons automatiquement la liste, afin que les acheteurs de plusieurs billets ne reçoivent pas de doublons, et nous envoyons uniquement aux clients ayant indiqué, lors de commandes précédentes, vouloir être informés d'autres événements (opt-in).
Confirmation de commande : Votre première impression. Remplacez la confirmation système ennuyeuse par un accueil chaleureux et personnalisé, dans votre propre identité visuelle, avec livraison immédiate des billets.
Logique de ciblage : 1 e-mail par commande, envoyé immédiatement au client qui passe la commande.
Informations pratiques : Envoyé automatiquement (par exemple 48 heures avant le début de l'événement) et contient des informations logistiques essentielles, des instructions de parking et les règles d'accès.
Logique de ciblage : 1 e-mail par commande, envoyé au client qui a passé la commande.
Scan : Un déclencheur en temps réel envoyé au visiteur exactement à la seconde où son billet est scanné avec succès à l'entrée. Idéal pour un accueil immédiat, un plan numérique ou le programme en direct.
Logique de ciblage : 1 e-mail envoyé immédiatement au client qui a passé la commande dès que le premier billet d'une commande est scanné.
Remerciement : Envoyé après l'événement pour remercier vos visiteurs et recueillir un retour immédiat.
Logique de ciblage : 1 e-mail envoyé au client qui a passé la commande dès qu'au moins 1 billet de la commande a été scanné.
💡 Pour utiliser Promouvoir, Scan et Remerciement, un compte EventSquare PRO est nécessaire. Les e-mails Confirmation de commande et Informations pratiques sont disponibles pour tous les comptes EventSquare.
Démarrer avec Journey
💡 Journey est actuellement en phase Bêta et seul l'e-mail « Informations pratiques » peut être envoyé. Les autres étapes clés sont en cours de développement et seront disponibles dès que possible.
Avant de pouvoir utiliser Journey, vous devez ajouter un Expéditeur dans les paramètres de votre compte.
💡 Important : Pour pouvoir utiliser Journey, vous avez besoin d'une adresse e-mail liée à un nom de domaine propre à votre événement ou organisation. Il n'est donc pas possible d'utiliser, par exemple, une adresse Hotmail ou Gmail. En effet, des tiers (comme nous) ne peuvent pas envoyer d'e-mails au nom de ces adresses sans que vos messages n'atterrissent directement dans les courriers indésirables de vos destinataires.
Comment créer un expéditeur ?
Rendez-vous dans Expéditeurs dans les paramètres de votre compte via https://admin.eventsquare.io/settings/senders
Cliquez sur « Nouvel expéditeur »
Saisissez l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser comme expéditeur pour les campagnes d'e-mails de votre Journey.
Avant de pouvoir utiliser réellement l'expéditeur, le nom de domaine et l'adresse e-mail doivent tous deux être vérifiés :
Vérification du nom de domaine : Demandez à l'administrateur de votre site web ou à votre responsable informatique d'ajouter un enregistrement DNS. Les informations exactes de cet enregistrement se trouvent dans le tableau de bord après la création de l'expéditeur. Vous pouvez également transmettre directement ces informations à votre responsable informatique depuis notre tableau de bord. Une fois l'enregistrement DNS ajouté, vous pouvez le vérifier dans le tableau de bord. Attention : les enregistrements DNS récemment créés nécessitent parfois quelques heures pour être actifs partout. Cet enregistrement DNS est nécessaire pour éviter que vos e-mails n'atterrissent dans les courriers indésirables.
Vérification de l'adresse e-mail : Lors de la création d'un expéditeur, nous envoyons immédiatement un code à 6 chiffres à l'adresse e-mail indiquée. Saisissez ce code dans les 10 minutes sur le tableau de bord pour vérifier l'adresse. Vous n'avez pas reçu le code ? Vous pouvez toujours le renvoyer via la page de détail de votre expéditeur.
Dès que votre nom de domaine et votre adresse e-mail sont tous deux vérifiés, vous êtes prêt à envoyer des e-mails depuis Journey !
💡 Astuce : Bien que vous puissiez ajouter plusieurs expéditeurs à votre compte, Journey utilise actuellement toujours l'expéditeur défini par défaut. Vous pouvez facilement définir un autre expéditeur vérifié comme expéditeur par défaut via le menu en haut à droite de la page de détail de l'expéditeur concerné.
Concevoir votre e-mail
L'éditeur d'e-mails de Journey a volontairement été conçu pour rester le plus simple possible, et se compose de deux parties claires :
Le côté gauche : Ici, vous gérez et modifiez tous les blocs de contenu de votre e-mail.
Le côté droit : Ici, vous voyez immédiatement un aperçu en direct et en temps réel de l'apparence de votre e-mail (optimisé par défaut pour mobile).
Ajouter du contenu et des blocs
Vous construisez votre e-mail de manière flexible en plaçant différents blocs les uns en dessous des autres. Vous pouvez choisir parmi les éléments de base suivants :
Texte : Un bloc de texte polyvalent dans lequel vous placez des titres (H1, H2, H3), du texte courant, des listes numérotées ou à puces. Vous pouvez facilement mettre le texte en gras, en italique, le surligner ou le barrer, et insérer des hyperliens partout.
Bouton : Ajoutez rapidement un bouton visible avec un lien vers un site web externe. Pour chaque bouton, vous pouvez choisir s'il est entièrement rempli, doté d'un contour discret, ou affiché uniquement comme un lien texte.
💡 Dans l'e-mail Informations pratiques, un lien vers les billets de l'acheteur est obligatoire. Nous ajoutons ce bloc automatiquement pour vous ; il ne peut donc pas être supprimé.
Image : Téléchargez une image et choisissez si vous souhaitez l'afficher centrée ou sur toute la largeur de l'e-mail. Vous pouvez également, en option, ajouter un lien cliquable derrière l'image.
Ligne horizontale : Utilisez une ligne pour diviser visuellement votre e-mail de façon claire. Vous pouvez choisir une ligne continue, en pointillés ou en tirets, et définir vous-même l'épaisseur (fine, moyenne ou épaisse).
Gérer et organiser les blocs :
Ajouter : Cliquez sur les boutons en bas du côté gauche pour placer un nouvel élément dans votre e-mail.
Déplacer : Vous souhaitez modifier l'ordre ? Faites simplement glisser un bloc à l'endroit souhaité à l'aide de la poignée située à gauche du bloc.
Dupliquer : Cliquez sur l'icône de copie à droite d'un bloc pour le copier rapidement.
Supprimer : Cliquez sur l'icône de corbeille à droite d'un bloc pour le supprimer.
💡 Photo de couverture automatique : Nous plaçons automatiquement en haut de votre e-mail la photo de couverture de votre billetterie (si vous en avez téléchargé une). Vous préférez ne pas l'utiliser ? Désactivez-la simplement via l'interrupteur situé à gauche de l'éditeur.
Objet et texte d'aperçu
Avant de pouvoir activer ou envoyer un e-mail, il est obligatoire de définir un objet (Subject Line) et un texte d'aperçu (Preheader). Utilisez pour cela les bonnes pratiques suivantes :
L'Objet (Subject Line)
Placez les mots les plus importants en premier : Veillez à ce que l'essentiel de votre message se trouve dans les 40 premiers caractères.
Tenez compte des smartphones : Alors que les ordinateurs affichent jusqu'à 70 caractères, les écrans mobiles tronquent souvent l'objet dès 33 à 43 caractères.
Évitez le clickbait : Veillez à ce que l'objet communique de façon honnête et claire ce à quoi le lecteur peut s'attendre. Cela permet de maintenir des taux d'ouverture et de conversion élevés sur le long terme.
Le Texte d'aperçu (Preheader)
Le texte d'aperçu est la courte ligne de texte que la plupart des logiciels de messagerie (comme Gmail et Outlook) affichent dans la boîte de réception, directement sous ou à côté de l'objet.
Utilisez-le comme un prolongement : Considérez le texte d'aperçu comme un complément à votre objet apportant un contexte supplémentaire, plutôt qu'une répétition des mêmes mots.
Créez des attentes : Utilisez cet espace pour mettre en avant un avantage important ou donner un bref résumé du contenu de l'e-mail.
Ciblage
En haut à gauche de l'éditeur, vous voyez toujours exactement qui recevra cet e-mail spécifique. Le groupe cible affiché est entièrement lié à l'étape du Journey que vous êtes en train de modifier à ce moment (par exemple tous les acheteurs principaux pour les informations pratiques, ou tous les visiteurs scannés pour l'e-mail de remerciement). Nous veillons à ce que le bon e-mail arrive toujours auprès du bon groupe.
Mise en page et identité visuelle
Pour vous simplifier au maximum la tâche, tous les éléments de votre e-mail sont automatiquement organisés et mis en forme selon l'identité visuelle de votre billetterie. Vous n'avez donc pas à vous soucier vous-même des codes couleur ou des polices de caractères.
Vous souhaitez tout de même adapter la couleur de fond ou la couleur thématique générale de vos e-mails Journey ? Vous pouvez le faire facilement via les paramètres de design généraux de votre événement. Rendez-vous pour cela dans le menu Paramètres > Design. Les modifications que vous y apportez s'appliquent immédiatement partout.
Envoyer un aperçu (Tester)
Vous souhaitez voir de vos propres yeux à quoi ressemble l'e-mail dans une véritable boîte de réception ? Vous pouvez à tout moment envoyer facilement une version test à vous-même, ou à tous les autres utilisateurs liés à votre compte EventSquare. Cliquez simplement sur le bouton « Envoyer un test » en haut à droite de l'éditeur.
Envoyer ou planifier l'e-mail
Pour les étapes clés « Promouvoir » et « Informations pratiques », vous déterminez entièrement vous-même le timing. Vous pouvez envoyer ces e-mails manuellement et immédiatement, ou les planifier à l'avance pour qu'ils partent automatiquement à un moment précis de votre choix. Cliquez en haut sur le bouton « Planifier » pour choisir votre moment d'envoi idéal.
💡 Condition importante : Vous ne pouvez planifier ou envoyer des e-mails qu'une fois qu'un Expéditeur entièrement vérifié est configuré dans les paramètres de votre compte (comme décrit ci-dessus). Tant que votre expéditeur n'est pas entièrement approuvé, le bouton d'envoi reste désactivé afin de protéger votre taux de délivrabilité.
FAQ sur Journey
Nous utilisons déjà un logiciel CRM ou un outil d'e-mailing externe. Pourquoi devrions-nous changer ?
Continuez tranquillement à utiliser votre CRM pour vos newsletters d'entreprise mensuelles. Mais pour la communication directe autour de votre événement, les outils externes sont tout simplement insuffisants. Ils ne peuvent par exemple pas déclencher un magnifique e-mail exactement à la seconde où un billet est scanné à l'entrée. Journey gère l'intégralité du cycle de vie de votre événement de façon naturelle et intégrée, sans exports de données compliqués ni erreurs de synchronisation.
Les possibilités de branding et de design semblent plus limitées que dans les éditeurs d'e-mails traditionnels. Pourquoi ?
Dans la pratique, la liberté de conception totale des éditeurs traditionnels mène souvent à des mises en page cassées sur mobile, des polices incorrectes et des heures passées à batailler avec des images. Journey garantit que vos e-mails sont magnifiques sur 100 % des smartphones et s'accordent immédiatement avec l'identité visuelle de votre billetterie. Nous avons volontairement échangé une complexité de design inutile contre rapidité, facilité et une tranquillité d'esprit absolue.